Na Jenner Pratas, prezamos pela qualidade e satisfação de cada cliente.
Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle antes do envio, mas, caso seja necessário, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir um atendimento justo e transparente.
Oferecemos garantia de 3 meses (90 dias) a partir da data de recebimento da compra, conforme previsto em lei.
A garantia cobre defeitos de fabricação, como:
Fecho com defeito;
Pedra que se solta sem motivo aparente;
Desgaste anormal do banho ou da prata.
A garantia não cobre:
Danos causados por mau uso (batidas, quedas, amassados);
Quebra por acidente;
Oxidação natural da prata (escurecimento com o tempo);
Contato com cosméticos, perfumes, produtos químicos, água do mar ou piscina;
Peças danificadas por tentativa de conserto fora da loja.
💡 Antes de enviar qualquer produto para análise, solicitamos fotos ou vídeos mostrando o defeito para agilizar o atendimento.
As trocas ou devoluções devem ser solicitadas em até:
90 dias para defeitos de fabricação (garantia legal);
7 dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra online (produto sem uso).
Todas as peças devolvidas passam por uma avaliação técnica minuciosa, realizada por nossa equipe especializada em controle de qualidade. Durante a análise, verificamos cuidadosamente se o problema apresentado é resultado de defeito de fabricação ou de mau uso da peça.
Nosso compromisso é garantir a qualidade real das peças e o respeito às clientes que utilizam os produtos com o devido cuidado.
Após o recebimento da peça, a Jenner Pratas tem até 30 dias corridos para analisar o produto e apresentar uma solução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Assim que a peça chega para análise, enviamos um e-mail ou mensagem confirmando o recebimento e informamos o prazo estimado para retorno.
Após a análise, se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
Conserto,
Troca por outro produto igual ou equivalente, ou
Vale-compra / reembolso do mesmo valor pago.
Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro item de mesmo valor ou solicitar o estorno.
⚠️ Caso seja constatado que o dano foi causado por mau uso, queda, batida, contato com produtos químicos, cosméticos ou água, a Jenner Pratas se reserva o direito de negar a troca ou reparo gratuito, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O produto poderá ser reenviado ao cliente, mediante o pagamento do frete de retorno.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete de devolução e reenvio é por conta da Jenner Pratas.
Em trocas por tamanho, modelo, arrependimento após o uso ou mau uso, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
Em devoluções por arrependimento dentro de 7 dias (produto sem uso), o frete é por conta da loja, conforme o CDC.
Por motivos de higiene e segurança, NÃO realizamos trocas ou devoluções de brincos e piercings, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.
✨ Jenner Pratas – Garantia de qualidade, cuidado e confiança em cada detalhe.
